Nota de Nuestro CEO y Cofundador
“La pasión y el compromiso de nuestro equipo son críticos para el éxito de nuestra empresa y son las razones por las que seguimos impulsando nuestra misión.”
En Forward, todo lo que hacemos está centrado en nuestra creencia de que cada negocio merece una oportunidad financiera. Nuestro equipo es el motor y el corazón de lo que hacemos y es lo que hace que nuestra organización y cultura se destaquen realmente entre las demás.
2023 fue un año impactante para nuestra organización. Ayudamos a innumerables clientes a obtener el financiamiento que necesitan para prosperar. También sumamos nuevas personas talentosas a nuestro equipo en Estados Unidos y en la República Dominicana. Logramos muchas victorias increíbles juntos y también superamos algunas dificultades, siempre saliendo del otro lado más fuertes.
Debemos todo nuestro éxito a los talentosos miembros del equipo con los que tenemos la suerte de trabajar todos los días. En este informe, destacamos solo algunos de nuestros logros de 2023 y lo que hace que nuestro equipo, cultura y empresa sean tan especiales.
¡2024 promete ser otro año impactante para nuestro equipo y estamos muy emocionados de ver cómo continúa desarrollándose nuestra historia!
— Justin Bakes, Cofundador y CEO
Quiénes Somos
Nuestra misión es simple
Construir una empresa fintech de clase mundial para que nuestros clientes y nuestro personal puedan alcanzar su máximo potencial. Creemos en el poder de las pequeñas empresas y el impacto positivo que pueden tener en las comunidades donde vivimos y trabajamos.
Nuestros valores fundamentales
Impulsar la Misión
Creemos en las oportunidades financieras para las pequeñas empresas desatendidas.
Decimos “sí” cuando otros dicen “no”.
Trasparencia
Valoramos la comunicación directa, la retroalimentación sincera y la autenticidad.
Somos un libro abierto.
Actuar con Amabilidad
Creamos un ambiente donde actuar con empatía es lo cool y ayudar es la norma.
Hacemos lo correcto.
Apuntar hacia lo Extraordinario
Nos inspira el pensamiento innovador y la mejora continua.
Nunca nos conformamos con lo mejor de ayer.
Nuestras cifras
en Forward
Alcanzando nuevas alturas
2023 fue un año de logros notables y de mirar hacia el futuro. Nos enfocamos en fortalecer la base de nuestro negocio mientras trazamos un camino para el crecimiento. Nuestro compromiso de apoyar a un número creciente de pequeñas empresas año tras año sigue siendo firme, y estamos continuamente explorando nuevas formas de mejorar su experiencia: haciéndola mejor, más rápida y más fluida. A lo largo de 2023, atendimos a más de 14,000 clientes de pequeñas empresas, llevando nuestro total de clientes a más de 55,000. ¡Nada de esto habría sido posible sin todo nuestro equipo Apuntando hacia lo Extraordinario!
Clientes atendidos en 2023
Clientes atendidos desde nuestro inicio
Clientes ubicados en áreas de ingresos bajos a moderados
Financiamiento brindado en 2023
Financiamiento brindado desde nuestro inicio
Nuestro equipo extraordinario
Miembros del equipo ubicados en los Estados Unidos
Conoce a
nuestros equipos
Departamento de Servicio al Cliente
Nuestro Departamento de Servicio al Cliente asegura la satisfacción del cliente brindando un excelente servicio y asistiendo a los clientes que están experimentando dificultades financieras.
Analítica
El departamento de Analítica es responsable de proporcionar información valiosa que mejora las operaciones y los resultados comerciales en todos los departamentos, permitiendo que la empresa tome decisiones basadas en datos.
Legal
Nuestro equipo Legal asegura el cumplimiento normativo en nombre de la empresa, además de nuestros esfuerzos en asuntos gubernamentales. El equipo revisa contratos y transacciones corporativas, y educa a reguladores y legisladores sobre financiamiento basado en ingresos.
Marketing
El equipo de Marketing desarrolla e implementa estrategias para promover los servicios y la marca de Forward a diversas audiencias, como clientes (pequeñas empresas), OVI (socios) y nuevo talento (futuros miembros del equipo Forward).
Personal
El equipo de Personal se divide en dos grupos especializados: Adquisición de Talento y Personal & Cultura. Nuestro equipo de Adquisición de Talento se dedica a buscar talento de primer nivel y asegurar una experiencia de candidato de primera clase. Nuestro equipo de Personal & Cultura se enfoca en fomentar el crecimiento de los empleados, mejorar la retención y cultivar un entorno de trabajo atractivo para mantener la reputación de Forward como un lugar excepcional para trabajar.
Ventas
El equipo de Ventas se divide en dos partes: Nuevas Ventas y Renovaciones. El equipo de Nuevas Ventas trabaja directamente con OVIs, o socios, para financiar nuevos acuerdos y proporcionar capital a nuevos clientes de pequeñas empresas. Nuestro equipo de Renovaciones trabaja con clientes existentes y nuestros OVIs para expandir nuestras relaciones y proporcionar financiamiento adicional para ayudar a que los negocios de nuestros clientes continúen creciendo.
Estrategia & Finanzas
Los equipos de Contabilidad y de Planificación y Análisis Financiero (P&AF) conforman el departamento de Estrategia & Finanzas. P&AF monitorea y pronostica los resultados operacionales del negocio y asegura que se cumplan todos los criterios legales y de préstamos. El departamento de contabilidad es responsable de todas las transacciones financieras entrantes y salientes.
Tecnología
El equipo de Tecnología, compuesto por los departamentos de Ingeniería, DevOps, Producto, Seguridad de la Información y TI, es responsable de construir y mantener las aplicaciones propietarias de Forward Financing, los sistemas de negocio y el hardware de oficina.
Evaluación
El equipo de Evaluación es responsable de revisar las solicitudes de financiamiento de pequeñas empresas y proporcionar una decisión rápida, competitiva y rentable.
Experiencia del empleado en Forward
Personas: Nuestro mayor activo
En Forward, Actuamos con Amabilidad, creamos un entorno donde actuar con empatía es lo cool y ayudar es la norma. Esto impulsa cada parte del viaje de un empleado en Forward, desde el momento en que se une a nuestro equipo, a través de varias etapas de crecimiento y desafíos, éxitos profesionales e hitos personales. Nuestro objetivo es que cada miembro del equipo se sienta celebrado, apoyado y cuidado a nivel individual.
Recibiendo nuevos miembros del equipo
En Forward, nos tomamos muy en serio la incorporación de nuevos miembros al equipo. Los nuevos empleados siguen un programa de incorporación reflexivo y completo, que incluye conversaciones individuales (1:1), charlas con nuestro CEO, asociarse con un embajador de cultura para aprender sobre el negocio, hacer voluntariado con compañeros y más. Al establecer esta base desde el principio, preparamos a nuestra gente para el éxito a largo plazo en la empresa. En 2023, incorporamos a 18 nuevos empleados en roles estratégicos en Forward.
Cultivando una cultura de reconocimiento
Somos firmes creyentes de que apoyar a nuestros empleados a través del reconocimiento, la participación y el desarrollo continuo es primordial. A lo largo de los años, hemos desarrollado un modelo de retroalimentación continua a través de revisiones de desempeño trimestrales, fijar metas para empleados y realizar encuestas de motivación de forma frecuente. En 2023, crecimos nuestra cultura de reconocimiento, con un 81% más de menciones y un 220% más de premios de Standing Ovation. También continuamos desarrollando nuestro proceso de establecimiento de metas al implementar el formato de Objetivos y Resultados Clave (OKR).
Premio de Standing Ovation
Continuamos con nuestros Premios de Standing Ovation en Forward, una forma de recompensar y celebrar a los empleados que han demostrado un desempeño sobresaliente mientras ejemplifican nuestros valores fundamentales. Los galardonados reciben un mensaje de felicitación personalizado del liderazgo del departamento, además de un obsequio monetario.
empleados recibieron un Premio de Standing Ovation
Canal de reconocimiento de empleados
Fomentamos nuestro Programa de Reconocimiento, que permite a todos los empleados reconocer públicamente a sus compañeros a diario. Estos reconocimientos están vinculados a nuestros Valores Fundamentales de Forward y se rastrean para que todos los gerentes puedan ver el impacto del trabajo de los miembros de equipo a lo largo del año. Al resaltar y celebrar tanto los logros individuales como los del equipo, estamos construyendo un sólido sentido de comunidad, trabajo en equipo y participación.
reconocimientos recibidos
de empleados han recibido reconocimiento
Empoderando a nuestro equipo
En Forward, nuestra gente es el corazón de nuestra organización. ¡Por eso hacemos todo lo posible para ayudarles a prosperar! Ayudamos a nuestros empleados a crecer en sus roles actuales o a hacer una transición interna a un nuevo rol que se alinee mejor con sus objetivos profesionales. Sabemos que el éxito de nuestro equipo se correlaciona directamente con el éxito de nuestra empresa. Por eso, ¡estamos comprometidos a fomentar un entorno donde nuestros empleados puedan Apuntar hacia lo Extraordinario!
Cifras en el desarrollo de empleados en 2023
de nuestros empleados fueron promovidos en 2023
empleados utilizaron el
Programa de Desarrollo Profesional
Programa de Desarrollo Profesional
Este programa representa una inversión increíblemente importante en la promoción del crecimiento profesional entre nuestros empleados. Su objetivo principal es proporcionarles experiencias que fomenten el desarrollo tanto en sus roles actuales como dentro de la empresa. A cada empleado se le concede un estipendio anual para invertir en su desarrollo profesional. En 2023, lanzamos un Catálogo de Cursos de Desarrollo Profesional, mostrando varios cursos en línea, certificaciones profesionales, conferencias y más como ejemplos e ideas para que los empleados aprovechen su presupuesto. ¡Más de 40 empleados utilizaron su estipendio de Desarrollo Profesional en 2023!
Comunicación y colaboración interfuncional
Uno de nuestros valores fundamentales es Transparencia, valoramos la comunicación directa, la retroalimentación sincera y la autenticidad. A lo largo de 2023, desarrollamos nuevas formas de facilitar la colaboración y mantener a nuestro equipo actualizado sobre las noticias de la empresa. Mejoramos nuestros Huddles bimensuales, una reunión general que actualiza al equipo sobre el desempeño empresarial y los logros de la empresa. También introdujimos nuevos programas como Learning Loop, nuestra sesión interna de Aprendizaje y Desarrollo que ofrece a los miembros del equipo un vistazo a la rutina diaria de sus compañeros de trabajo.
Objetivos y resultados clave
En 2023, pusimos más rigor en nuestro proceso de fijar las metas. Seguimos el formato de Objetivos y Resultados Clave (OKR), creando metas tangibles y medibles a nivel de empresa, departamento e individual, asegurando que cada miembro del equipo pueda ver cómo su trabajo impulsa el éxito de arriba hacia abajo en la organización.
Movilidad Interna
Estamos orgullosos de apoyar a nuestros empleados ayudándoles a crecer en sus roles actuales o a hacer una transición interna a un nuevo rol que se alinee con sus aspiraciones profesionales a largo plazo. A través de nuestro Programa de Movilidad Interna, se motiva a los empleados a explorar oportunidades de trabajo internas a medida que surgen y postularse para un nuevo rol si les interesa. Ya sea a través de una promoción, transferencia interna o ascenso a un rol de gestión, nuestros empleados tienen la oportunidad de aprovechar su conocimiento existente mientras continúan desarrollando sus habilidades.
Cuidando a nuestro equipo
En Forward, reconocemos que cada persona en el equipo es única y tiene necesidades únicas. Estamos comprometidos a asegurar que cada empleado se sienta cuidado tanto dentro como fuera del trabajo. Actuar con Amabilidad – creamos un entorno donde actuar con empatía es lo cool y ayudar es la norma. Hacemos lo correcto. Recogemos continuamente retroalimentación de los empleados y tomamos medidas al respecto, especialmente cuando se trata de apoyar a nuestros empleados personalmente. Es crucial para nosotros que cada empleado tenga acceso a atención de alta calidad, de la forma en que la necesite.
Nuestros empleados eligen donde trabajar
En 2022, establecimos un entorno de trabajo híbrido que pone la elección del empleado en primer lugar. Implementamos nuestro Programa de Elección de Modalidad del Empleado, empoderando a los individuos para decidir dónde trabajan mejor, ya sea en nuestra oficina, desde casa o donde la vida los lleve. En 2023, continuamos con este programa, dando a los empleados completa flexibilidad para establecer y ajustar su horario y configuración de trabajo según sus necesidades individuales, permitiéndoles hacer su mejor trabajo. Al final de 2023, Forward fue nombrado uno de los Mejores Lugares para Trabajar de 2024 por Built In, figurando en su lista nacional de Mejores Lugares para Trabajar en Empresas Medianas.
Cultivar una cultura y un entorno de trabajo que sea verdaderamente único y refleje nuestros valores fundamentales es una prioridad principal para nosotros en Forward. Empoderar a los empleados a través de la Decisión del Empleado es solo una de las formas en que lo hacemos."
— Shannon Braley, Directora Ejecutiva de Personal
Beneficios y Ventajas en Forward
Forward Flex Pass
Continuamos con nuestro Programa Flex Pass, que otorga a todos los empleados fondos mensuales para gastar en bienestar, transporte o gastos de oficina en casa. Cuando se trata de beneficios en un entorno híbrido, no existe una política única para todos. Este beneficio empodera a los empleados para gastar los fondos de la manera que mejor les funcione.
Compensación competitiva
Nuestra gente trabaja duro, y nos aseguramos de que se sientan apreciados realizando evaluaciones de mercado regulares, ofreciendo paquetes de compensación robustos y realizando aportes equivalentes al 401(k). En 2023, Forward se asoció con un consultor externo en compensación para evaluar de manera integral la compensación y asegurar la equidad.
Cobertura médica
Forward entiende la importancia de una atención médica integral y no cree que el costo debería ser una barrera para que sus miembros del equipo reciban la atención que necesitan. Por eso, en 2023, Forward absorbió el costo de cualquier aumento en las primas médicas para sus empleados, manteniendo el mismo costo para la cobertura que en 2022.
Apoyo a nuevos padres
Dimos la bienvenida con orgullo a 11 nuevos bebés en la familia Forward junto con 7 nuevos padres. El programa de licencias remuneradas de Forward ofrece a los nuevos padres ocho semanas de licencia pagada e incluye tiempo libre para quienes experimentan pérdida de embarazo, mortinato, adopción fallida, subrogación o tratamiento de fertilidad. Esto permite a los empleados tomar el tiempo que necesiten para sopesar esta pérdida o recuperarse sin necesidad de explicaciones.
Aprendizaje y desarrollo
Forward ofreció oportunidades trimestrales de aprendizaje y desarrollo tanto para colaboradores individuales como gerentes. Estas sesiones cubrieron temas como navegar conversaciones difíciles, establecer presencia como líder, asumir la responsabilidad del crecimiento profesional y hablar en público en un mundo virtual. Los gerentes de Forward también tuvieron sesiones sobre estrategias de negociación y coaching efectivo.
Además, 12 miembros del equipo con el mejor desempeño fueron nominados y seleccionados para participar en un programa de desarrollo de liderazgo “Aprendizaje en Tiempo Real” de cuatro meses. Los participantes del Programa NimblyWise participaron en sesiones grupales y sesiones individuales de coaching con un entrenador profesional para ayudarles a identificar patrones, anticipar cambios y adaptar sus habilidades de forma proactiva.
Fomentando una cultura segura e inclusiva
Forward promueve activamente un enfoque en Diversidad, Equidad e Inclusión (DEI) en todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo donde la confianza y el respeto sean primordiales, y todos los empleados se sientan valorados, escuchados y aceptados. Es una prioridad para nosotros que los esfuerzos de DEI no se sientan separados de nuestras iniciativas empresariales, sino que ayuden a Impulsar la Misión y sean fundamentales para quiénes somos como empresa.
En 2023, nos centramos principalmente en integrar verdaderamente DEI en la cultura diaria de Forward. Nos esforzamos para que todos los empleados se sientan como en casa en Forward, que sus voces sean escuchadas y valoradas, y que consideren a Forward un lugar seguro e inclusivo para trabajar. Estamos extremadamente orgullosos de nuestros logros en 2023 y sentimos que nos han preparado para el éxito futuro. A medida que miramos hacia el 2024, estamos comprometidos a priorizar la DEI en todo lo que hacemos.
Forward tuvo el honor de recibir un premio Stevie® de Oro por sus Logros en Diversidad e Inclusión y un premio Stevie® de Bronce por sus Logros en Responsabilidad Social Corporativa en la 21ª edición de los American Business Awards®.
Algunas de nuestras iniciativas en 2023 incluyeron:
Participación continua en iniciativas de DEI
A lo largo de 2023, organizamos diez sesiones de oradores sobre DEI para todos los empleados y seis reuniones de Grupos de Recursos para Empleados (GRE). Estas sesiones incluyeron temas relacionados con el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo y la salud mental, antirracismo y la construcción de alianzas importantes con la comunidad LGBTQ+. También organizamos sesiones internas de mesa redonda, escuchando a las mujeres líderes de Forward y a veteranos estadounidenses. Nuestro objetivo para cada taller fue ampliar la perspectiva de nuestros empleados y enfatizar en la importancia del aprendizaje continuo. Casi un 90% de nuestros empleados asistieron al menos a una de las sesiones.
Grupo de recursos para empleados DEI
Nuestro Grupo de Recursos para Empleados (GRE) sigue siendo una piedra angular de nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. Con más de 35 miembros activos, creamos un espacio para el diálogo abierto y seguro sobre una amplia gama de temas DEI. Las discusiones recientes han abarcado desde la brecha salarial de género, historia del mes del Orgullo, el antisemitismo, la resistencia negra, la responsabilidad social, hasta la politización de los cuerpos y el género, entre otros. Nuestra misión es fomentar la conciencia y la educación, aprovechando este conocimiento para impulsar acciones significativas y un cambio positivo.
Uno de nuestros principales enfoques en 2023 fue empoderar y apoyar a nuestras empleadas que se identifican como mujeres. Nosotros reconocemos que los negocios sólidos tienen fuerzas laborales diversas en términos de raza, etnicidad y género. También reconocemos que las mujeres no están representadas proporcionalmente en las industrias de servicios financieros y tecnología. Estamos comprometidos a cerrar esta brecha mientras fomentamos una fuerza laboral equitativa e inclusiva.
de nuestros empleados se identifican como mujeres
de las nuevas contrataciones
en 2023 se identifican como mujeres
de los empleados que fueron promovidos en 2023 se identifican como mujeres
Uniendo fuerzas como equipo
El núcleo de nuestra cultura es un equipo conectado, lleno de empleados enérgicos, apasionados y motivados. ¡Nos encanta reunir a nuestra gente para construir relaciones, colaborar de manera transversal y divertirnos un poco!
Forward Palooza
Como una organización orientada al trabajo remoto y que ofrece a los empleados la flexibilidad de trabajar y vivir donde deseen, Forward entiende que las conexiones significativas son fundamentales para un lugar de trabajo próspero. Por eso, nos esforzamos por crear oportunidades para que el equipo se reúna. Forward Palooza es un encuentro semestral tanto en la oficina de Boston como en la República Dominicana que incluye oportunidades de desarrollo profesional, reuniones generales de la empresa y oportunidades para conectar y celebrar.
Expandiendo nuestro equipo en la República Dominicana
Forward cuenta con una subsidiaria en crecimiento ubicada en Santiago, República Dominicana (RD), con un equipo diverso que abarca numerosas funciones de nuestro negocio. En 2023, el equipo creció significativamente, alcanzando más de 230 personas. Nuestro equipo en RD es fundamental para Impulsar la Misión. No podríamos atender a nuestros clientes sin ellos. ¡Mantente atento a cómo la experiencia de los empleados de Forward Financing sigue floreciendo en RD!
Devolviendo a la comunidad
Nuestros empleados están personalmente comprometidos con Impulsar la Misión en todo lo que hacemos, y eso incluye apoyar a las comunidades locales y desfavorecidas. En 2023, nuestros equipos ofrecieron su tiempo como voluntarios y donaron a una variedad de organizaciones, ¡y se divirtieron haciéndolo!
de los empleados completaron un día de voluntariado
a cada nuevo empleado de EE. UU. para que los destinará a una organización de su elección
eventos de voluntariado llevados a cabo en 7 organizaciones diferentes
por empleado al año en donaciones benéficas fueron igualadas por la empresa
A través de nuestro programa de donaciones equivalentes corporativas, donamos un total de
$0a
0organizaciones.
¡A nuestro equipo le encanta reunirse para conectar y divertirse!
Echa un vistazo a algunos de nuestros otros eventos de 2023.
Lo que dicen las personas acerca de Forward
“La fuerte cultura que se ha construido en Forward ha hecho que sea un placer venir a trabajar todos los días. Estoy orgulloso de ser parte de una organización que prioriza a sus empleados y fomenta un entorno de trabajo positivo y motivador.”
— Brendan Moore
“Forward se preocupa por crear un entorno de trabajo flexible que prioriza el bienestar. Desde el generoso tiempo libre para recargar energías hasta la posibilidad de trabajar de forma remota, siento que siempre puedo mantener un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.”
— Toni Ostlund
“La cultura fomenta el respeto y el apoyo mutuo, empoderando el crecimiento mientras valora las responsabilidades personales. Sus políticas flexibles nos permiten equilibrar compromisos sin comprometer el avance profesional. Es gratificante trabajar para un empleador comprometido con el éxito y la satisfacción general de los empleados.”
— Brayan Zepeda
de aprobación del CEO
recomendaría a un amigo
Premios Que Hemos Ganado
Lista inaugural de
las empresas B2B que
van más allá para brindar
un apoyo revolucionario
a las pequeñas empresas
#45 como Mejores Lugares
para Trabajar para Millennials
de Fortune
(2023)
Logro en
Diversidad e
Inclusión (2023)
Logro en
Responsabilidad
Social Corporativa
(2023)
Best Place to Work (2023)
Logro en Ventas y Servicio al Cliente (2023)
Nuestra visión para el futuro
En 2023, nuestra organización, clientes y equipo prosperaron, marcando un año de éxito notable. Al mirar hacia 2024 y más allá, nuestro compromiso sigue siendo inquebrantable: defender a las pequeñas empresas mientras mantenemos una excelente cultura laboral. Nuestra dedicación va más allá de los triunfos empresariales; estamos comprometidos con el éxito de nuestra gente. Después de todo, es nuestro equipo excepcional el que realmente define la excelencia en el lugar de trabajo de Forward. Estamos ansiosos por ver lo que lograremos en 2024, tanto para nuestros apreciados clientes como para nuestros valiosos miembros del equipo.
¡Mantente al tanto de nuestro progreso aquí!
Todo el contenido y las estadísticas son precisas al 31 de diciembre de 2023.